Sobre a vaga

Responsabilidades e atribuições: Atuar nas operações de atendimento ao passageiro em áreas como loja, check-in, despacho, embarque, desembarque, chegadas e bagagens. Recepcionar e orientar passageiros, proporcionando uma experiência cordial, segura e eficiente. Prestar informações sobre horários, itinerários, procedimentos e regras das companhias aéreas atendidas. Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e eventuais reclamações, buscando soluções de forma ágil e empática. Conferir documentos, bilhetes e identificações, garantindo o cumprimento dos procedimentos e requisitos estabelecidos. Oferecer atendimento especializado a passageiros que necessitem de assistência, incluindo pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças. Apoiar os processos de embarque e desembarque, contribuindo para que as operações ocorram de maneira organizada e segura. Manter comunicação constante com as equipes operacionais e demais áreas envolvidas, facilitando o fluxo de informações e a resolução de ocorrências. Registrar corretamente atendimentos, ocorrências e informações relacionadas às atividades realizadas. Requisitos e qualificações Ensino médio completo; formação superior será considerada um diferencial. Inglês a partir do nível intermediário. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de público. Empatia, paciência, cordialidade e equilíbrio para atuar em situações de pressão. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de tomar decisões diante de situações inesperadas. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados. Requisitos físicos e operacionais: Boa coordenação motora e mobilidade para realizar atividades nas diferentes áreas do aeroporto. Disponibilidade para caminhar por longos períodos e circular por toda a extensão das áreas operacionais. Capacidade para realizar movimentos como flexão e rotação do tronco e auxiliar, eventualmente, na movimentação de bagagens e outros itens. Disponibilidade para condução de veículos destinados ao transporte interno, quando necessário e conforme as normas aplicáveis. Acuidade visual para conferência de documentos, atendimento aos passageiros e condução de veículos a serviço da empresa. Boa percepção auditiva para atendimento telefônico, comunicação com passageiros, fornecedores e equipes, além da identificação de sinais sonoros de emergência. Competências comportamentais: Atenção e concentração. Organização e agilidade. Comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de interpretar informações e seguir procedimentos. Iniciativa e autonomia na resolução de situações. Flexibilidade para lidar com mudanças e diferentes demandas. Foco na segurança e na qualidade do atendimento. Buscamos profissionais comprometidos, que tenham interesse em atuar no ambiente aeroportuário e contribuir para uma experiência positiva aos passageiros.