Sobre a vaga

Sobre a oportunidade Se você gosta de construir relacionamentos, entender desafios e ajudar clientes a alcançarem resultados, essa oportunidade pode ser para você! Na **PlayBPO**, buscamos uma pessoa com perfil consultivo, proativo e comunicativo para atuar na área de **Customer Success**, acompanhando clientes B2B e garantindo que eles tenham uma experiência positiva e consigam extrair o máximo valor da nossa plataforma. Você terá participação ativa em toda a jornada do cliente, desde a entrada na plataforma até o acompanhamento contínuo, atuando como um importante ponto de conexão entre clientes e equipes internas. Principais responsabilidades * Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes B2B; * Conhecer as necessidades, desafios e objetivos de cada cliente para oferecer orientações mais assertivas; * Acompanhar o processo de onboarding e apoiar os clientes na adaptação à plataforma; * Conduzir treinamentos, orientações e reuniões de acompanhamento; * Monitorar a utilização do sistema, identificando dificuldades, oportunidades de melhoria e possíveis riscos de cancelamento; * Atuar de forma rápida e estratégica na resolução de problemas; * Acompanhar a satisfação e o engajamento dos clientes; * Coletar sugestões e feedbacks, levando informações relevantes para as equipes responsáveis por produto e atendimento; * Contribuir para a retenção, fidelização e evolução da carteira de clientes. O que buscamos * Experiência anterior em Customer Success, atendimento, relacionamento ou gestão de clientes; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico e capacidade de encontrar soluções para diferentes situações; * Facilidade para aprender e utilizar novas tecnologias e sistemas; * Didática para orientar clientes e conduzir treinamentos; * Empatia, organização e forte orientação para a experiência do cliente. Será um diferencial * Conhecimento ou experiência na área financeira; * Vivência com clientes B2B; * Familiaridade com ferramentas de CRM; * Conhecimento em Excel. Benefícios * Cartão Flash para alimentação e refeição; * Plano de saúde; * Auxílio combustível ou vale-transporte. 📍 Local de trabalho **Coqueiros – Florianópolis/SC** Av. Eng. Max de Souza, 1135 – Coqueiros, Florianópolis/SC. Venha fazer parte do time de Playnautas! 🚀 Se você gosta de pessoas, tecnologia e desafios e quer crescer em uma empresa que valoriza o relacionamento com seus clientes, essa pode ser a oportunidade ideal para você.